ISO/IEC 20000-1:2011 Введение в стандарт

Московское отделение ISACA предлагает двухдневный курс, детально поясняющий применение стандарта ISO/IEC 20000-1:2011.

Мы считаем, что наибольшую пользу от данного тренинга вы получите, если будете принимать активное участие в обсуждениях и выполнении упражнений. Участие приносит лучшее понимание и закладывает прочную основу для дальнейшего развития ваших знаний и опыта. Оно также позволяет вам получить удовольствие от тренинга.  Приглашаем вас к активному участию!

Стоимость тренинга - 40 000р.

Количество квалификационных часов - 16 CPE.

По завершению обучения будет выдан сертификат Московского отделения ISACA.

На кого рассчитан тренинг?

  • Сотрудники, которые отвечают за внедрение и управление системой управления сервисами, в соответствии с ISO/IEC 20000-1:2011
  • Консультанты по информационным технологиям
  • Внутренние аудиторы

Продолжительность курса - 2 дня.

Содержание курса

День 1

Время Тема
10:00 Приветствие и представление участников
  Цели, задачи и структура курса
  Принципы работы ISO стандартов
  Понятия и терминология управления IT-сервисами
  Введение в стандарт ISO/IEC 20000-1:2011
17:00 Понятия системы управления IT-сервисами

 День 2

Время Тема
10:00 Цикл PDCA
  Система менеджмента услуг ISO/IEC 20000-1:2011
  План управления сервисами
  Методологии управления IT-сервисами
  Преимущества сертификации
17:00 Подведение итогов дня 1

 

Возможна адаптация содержания и продолжительности курса, в соответствии с приоритетами и потребностями заказчика